Dein Job bei AirLST

Die AirLST GmbH mit Sitz in der Münchner Innenstadt ist ein führender SaaS-Anbieter für digitales Event- und Teilnehmermanagement. Unsere Software bietet flexible Funktionen für Einladungsmanagement, Teilnehmerregistrierung, Check-In und vieles mehr. Zu unseren Kunden zählen DAX-30 Konzerne sowie Event Agenturen und Einzelunternehmen. Darüber hinaus stellen wir mit unserer API maßgeschneiderte Web-Lösungen für unterschiedlichste Kundenanforderungen bereit.

Zum nächstmöglichen Eintritt suchen wir eine/n Customer Success Manager (m/w/d)‍

• unbefristet / Vollzeit (40 Std. / Woche)

Deine Aufgaben bei uns:

• Durchführung des Onboardings neuer Kunden, inklusive Schulungen und Workshops.
• Individuelle Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software.
• Analyse des Nutzungsverhaltens der Kunden, um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und proaktive Ansprache der Kunden.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen und Lösung von Problemen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Schulungsmaterialien.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Customer Service Team.

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL/Internet oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Gutes technisches Verständnis und eine Affinität zu digitalen Systemen und Softwarelösungen
• Empathie, Kundenorientierung und hohe Problemlösungsfähigkeit.
• Du legst großen Wert auf Qualität und arbeitest stets sorgfältig und gewissenhaft.
• Du bist gut organisiert und strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar und verständlich und kannst komplexe technische Sachverhalte einfach erklären.
• Deutsch (Muttersprachenniveau) und Englisch (sicher in Wort und Schrift)
• Erfahrungen in der Event-Branche sind von Vorteil.

Was wir dir bieten:

• Eine spannende Herausforderung, bei der du eigene Akzente setzen kannst
• Ein solides Unternehmen mit 25 Kolleg*innnen auf Wachstumskurs
• Eine Perspektive mit Karrierepotential
• Ein hochmotiviertes, erfahrenes und engagiertes Team
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene Kommunikationspolitik
• Internationale Kunden und abwechslungsreiche Projekte
• Neu gestaltets Office in der Münchner Innenstadt, fußläufig zu öffentlichen Verkehrsmitteln wie U-Bahn, S-Bahn, Tram, Busse etc.
• Flexible Arbeitsmodelle (Homeoffice)
• Kostenlose Getränke (Wasser, Softgetränke, Kaffee, Tee, Bier, Gin uvm.) sowie frisches Obst und Schoko-Bons!
• Unzählige Restaurants, Bistros, Supermärkte und eine Kantine in direkter Umgebung
• Regelmäßige Teamevents

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